12 Freins au Développement du Marketing en Ligne de votre Hôtel

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Désormais, il est devenu tout simplement inévitable de ne pas intégrer Internet dans la stratégie marketing de son établissement. Le développement du marketing en ligne de votre hôtel est devenu un must.

Que ce soit par la création, d’un site, d’un blog ou encore en étant présentes sur les réseaux sociaux, les hôtels sont obligées de trouver une façon de s’adresser aux internautes…Une étape indispensable pour cette nouvelle génération connectée au quotidien.

Mais se lancer sur le net n’est pas chose aisée ou en tout cas cette stratégie ne doit pas être laissée au hasard. Au delà de la création d’un site, la présence sur les réseaux sociaux doit suivre certaines étapes afin d’être menée à bien et pouvoir cibler les personnes réellement intéressées par votre hôtel ou votre restaurant.

Voici 12 freins au Développement du Marketing en Ligne de votre Hôtel à ne pas négliger.

  • Déterminer ses objectifs.

    • Comme dans toute stratégie marketing, avant de se lancer il faut savoir où l’on va…
      Pourquoi devez-vous lancer votre marque sur les réseaux sociaux ? Pour recruter plus de clients évidemment… Mais, plus concrètement, que voulez vous faire avec vos nouveaux fans ou followers ? Leur offrir des informations en avant première ou encore des réductions ?
  • Partager les responsabilités, trouver les ressources au sein de votre hôtel.

    • Se lancer sur les réseaux sociaux c’est bien… Mais il est impossible de se lancer sur tous les réseaux sociaux et le pire serait de se lancer sur un réseau social non-pertinent pour votre hôtel. En effet, il faut éviter la perte de temps et d’énergie.
    • Repartir les tâches,  avoir plusieurs personnes en charge des réseaux sociaux pourrait rendre les interactions sur les réseaux sociaux plus performantes. Cependant, bien que plusieurs personnes puissent gérer la présence de votre hôtel sur les réseaux, les messages doivent rester cohérent.
  • Créer vos différents comptes.

    • Avant de réellement se lancer sur un réseau social est important de repérer les inflenceurs qui pourront très vite devenir les ambassadeurs de votre marque.Ainsi la première étape serait de trouver les communautés déjà formées autour des sujets liés à la marque.
    • L’information qu’ils partagent est souvent reparatagée à une vitesse folle par la communauté à laquelle ils appartiennent. Cela pourrait vous faire gagner du temps quant à la propagations de vos messages et au développement de votre notoriété.
      Il serait donc intéressant de proposer des informations en avant première ou des tests à ces personnes dites influentes sur les réseaux sociaux.
  • Établir la stratégie de contenu.

    • Que comptez-vous partager ? Des offres concernant votre hôtel, créer un blog et ainsi créer votre propre contenu? Quand souhaitez-vous partager ce contenu ?
    • Le contenu à partager dépend de chaque hôtel et une stratégie réussie ne fonctionnera pas spécialement pour une autre… vous devez donc tester différentes façon avant de trouver celle qui convient.
  • Déterminer qui sont les influenceurs ?

    • Avant de réellement se lancer sur les réseaux sociaux il est important de repérer les inflenceurs qui pourront très vite devenir les ambassadeurs de votre marque, comment me direz vous ?
    • Pourquoi ne pas chercher des communautés déjà formées autour de sujet lié à votre hôtel. Dans ces communautés se trouvent souvent des influenceurs ayant des milliers de followers ou d’amis. L’information qu’ils partagent est souvent reparatagée à une vitesse folle par la communauté à laquelle ils appartiennent. Cela peut être un bon début pour gagner du temps à la société quant à la propagations de ses messages et au développement de votre notoriété.
    • Pourquoi ne pas leur proposer des informations en avant première ou des tests à ces personnes dites influentes sur les réseaux sociaux.
  • Trouver des outils pour évaluer vos performances.

    • Sur les réseaux sociaux presque tout est mesurable. Ces statistiques vous permettent de savoir à quel moment partager, quel style d’information ou encore quel style de postes sont les plus vus : les statuts, les images, les vidéos ou les liens.
    • L’essentiel est de ne pas se perdre et de savoir comment utiliser tout ces statistiques.
  • Personnaliser vos comptes à votre image.

    • La personnalisation de vos comptes « hôtel » sur les réseaux sociaux vous permettra de vous démarquer de vos compétiteurs. Il ne s’agit pas seulement de s’occuper du design mais surtout de vous créer « une personnalité »  pour vous faire repérer.
    • Sur les réseaux sociaux, il faut donc trouver un moyen de sortir des normes pour pouvoir, peut-être créer le buzz.
  • Établir des règles d’engagement.

    • Comment souhaitez-vous communiquer avec les internautes. Souhaitez-vous remercier à chaque reprise lorsque l’on mentionne ou on like votre hôtel.
    • Souhaitez-vous avoir une communication plus personnalisée avec vos fans ?
  • Développer une charte liée aux réseaux-sociaux pour votre hôtel.

    • La charte permettra de mettre, dès le départ, une limite aux abus et de ne pas surprendre les internautes en cas de dérapage. Cela permet de garder un certain ordre sur les réseaux sociaux.
  • Publier le contenu, surveiller les retours.

    • Il est évident qu’après avoir publié du contenu il faut pouvoir surveiller l’impact de celui ci. Cela permettra de prolonger l’expérience avec l’utilisateur et d’ainsi créer un réel dialogue à propos des contenus partagés.Il faut donc veiller sur les réseaux sociaux, non pas 24h/24 mais au moins un maximum de temps et surtout au moment du partage d’information, c’est un moment où l’activité peut être la plus forte. Pour un hôtelier ceci est le plus difficile car sa tâche première est d’accueillir ses clients et non pas de surveiller les réseaux sociaux.  Toutefois des outils comme mention ou hootsuite peuvent grandement vous aider.
  • Mesurer l’impact de votre présence.

    • Après avoir compris quel outils sont utile pour votre stratégie, il faut désormais mesurer l’impact de chacune de vos actions afin d’éliminer celles qui ne génèrent pas les actions souhaitées. Cela permettra un gain de temps important.Ainsi, la stratégie déployée par votre hôtel ne doit jamais être statique et doit perpétuellement évoluée en fonction des résultats de vos actions. Il est donc dangereux de penser que lorsqu’une stratégie fonctionne, elle fonctionnera tout le temps.Les réseaux sociaux que sont Facebook, Twitter…. et les internautes sont en constante évolution, votre hôtel doit l’être aussi !
  • Contrôler l’engagement de votre communauté.

    • En plus de connaître le réseau social, le Community Manager de l’hôtel doit connaître les membres de sa communauté… Inutile et même impossible de les connaître un à un mais tout du moins connaître les influenceurs et comprendre comment l’information postée est absorbée par vos Fans pour ensuite être ou ne pas être partagée.

Le Développement du Marketing en ligne de votre Hôtel ou de votre restaurant est devenu vital pour tout manager, si vous n’êtes pas présent ce sera tant mieux pour vos concurrents qui le sont.

Avant de vous lance sur le net posez vous les bonnes questions, être sur les réseaux sociaux n’est pas un sprint, ce serait plutôt un marathon ou un long voyage.

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