E Commerce and Distribution Manager, un Nouveau Métier dans le Monde Hôtelier


Alain Classe - Hotel Marketing - Devenir E Commerce and Distribution Manager dans un HôtelAujourd’hui les hôteliers ne peuvent plus se permettre d’ignorer la distribution on line. Cette activité nous donne une vision pointue du marché de l’hôtellerie et cette expertise est actualisée en permanence.

L’avantage est que cette expertise web du marché hôtelier peut tout à fait s’appliquer à un tout autre secteur d’activité, la grande distribution notamment, car les logiques de distribution restent, je pense, les mêmes.

Pour envisager ce poste dans l’hôtellerie, il faut être à l’aise avec l’outil informatique, avoir une connaissance de la technologie (Web, Réseaux Sociaux) et des outils de distribution (PMS, CRS, Channel Manager, ), mais aussi aimer l’hôtel que l’on va commercialiser.

En tant que E Commerce Manager il faut se projeter en tant qu’hôtelier, mais aussi en tant que voyageur, se mettre à la place du client.

La e-distribution est devenu incontournable. Internet évolue constamment. Il faut innover et aller là où vos concurrents ne vous attendent pas. »

Au sein de l’équipe commerciale/e-commerce ou marketing, et sous la responsabilité d’un Revenue Manager ou du directeur des ventes ou des opérations, l’assistant/le responsable aide au suivi des contrats de distribution et au développement des ventes on line via l’amélioration de la visibilité et du positionnement de l’hôtel ou de la chaîne.

Le e-commerce manager peut travailler au siège d’une chaîne ou être chargé d’une seule grosse structure.

Ses principales missions sont :

  • Suivi des contrats de e-distribution signés par le groupe avec les TO et les agences de voyages en ligne, gérer les connectivités du portefeuille hôtels aux GDS
  • Prospecter pour proposer aux adhérents de nouveaux canaux de distribution on line
  • Veille et optimisation de la visibilité de la chaîne ou de l’hôtel sur les portails B2B et B2C, agences et TO en ligne (mise à jour permanente des informations, amélioration du contenu, gestion des keywords pour une meilleure remontée, mise en avant de la marque et respect de sa charte par les hôtels, contrôle de la parité tarifaire…)
  • Participation à l’animation commerciale des agences en ligne et des portails B2B (mise en place de promotions, utilisation des supports marketing disponibles chez les partenaires et en interne…)
  • Suivi des actions mises en place sur tous les canaux de distribution pour les hôtels de son périmètre, et contrôle de leur adéquation à la politique de la marque (participation aux actions marketing des OTA).
  • Suivi des litiges clients et problèmes techniques
  • Mesure de la performance des ventes on line sur sa zone
  • Interaction / coordination avec les autres départements internes (yield management, centrale de réservation, marketing, commercial, opérations)
  • Il aura pour tâche principale de développer tous les canaux de distribution liés aux réservations et marketing via e Web.
  • Il devra mettre à jour les paramètres techniques afin que chaque outil et système fonctionne correctement
  • Il devra mettre à jour les données et liens sur les différents canaux en collaboration avec le département Marketing
  • Il sera en charge de la mise à jour des données et promotion sur notre Website en le rendant Performant
  • Il sera en charge les statistiques d’ouverture du site afin d’optimiser les pages et leur ouverture via les moteurs de recherche
  • Il sera en charge de l’e-réputation de notre Hôtel.
  • Il sera en charge de la mise a jour des différents réseaux sociaux
  • Il sera en çharge de la mise en place d outil de surveillance du Web
  • Optimisera avec le revenue manager la performance des OTA les plus productifs
  • Il sera en charge que les liens des sites opaques désignés par le DRED et le DOSM soient activés selon la stratégie choisie
  • Il sera en charge de la base donnée images en relation avec le Marketin
  • S’informe de tous les événements se déroulant à l’intérieur de l’hôtel (foires, congrès, réunions, séminaires..)

Ce poste est d’autant plus intéressant que nous vivons une époque qui implique des missions qui évoluent en permanence sur tous les créneaux, loisir et corporate. Il y a une vraie interaction entre le pôle e-distribution et les autres départements de l’entreprise : la réservation, le département e-commerce dans sa globalité, la comptabilité, cela rend ce métier passionnant.

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