Les Hôteliers et les Réseaux Sociaux

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Alain Classe - Hotel Bloggeur - Le meilleur des reseaux sociaux SEO pour un hotel - 300x300Un hôtelier sceptique face à l’intérêt des médias sociaux dans sa politique de commercialisation sur Internet est un sentiment tout à fait compréhensible, quand on comprend la « véritable » révolution que sont entrain de « subir » actuellement la plupart des hôteliers avec Internet.

Cependant le grand public a d’ores et déjà adopté l’utilisation des médias sociaux et ils font partie intégrante de leur vie quotidienne sur Internet.
Un hôtel doit-il avoir peur des médias sociaux ou peut-il s’en servir pour améliorer sa visibilité et son Chiffres d’Affaires sur Internet ?

Internet a tout changé ; ce qui était autrefois (il y a 3 ans seulement !) un outil efficace de communication dans UN SEUL SENS du fournisseur au consommateur, a évolué vers un modèle interactif à DOUBLE SENS. Les consommateurs sont désormais les créateurs du contenu sur Internet ce qui est l’essence même du Web 2.0.
Le temps est désormais révolu où les commentaires de vos clients étaient écrits à la main et insérés au fond d’une boîte poussiéreuse dans le hall de votre hôtel.

Désormais les consommateurs diffusent leurs avis positifs ou négatifs librement via les médias sociaux et les sites d’avis clients comme Tripadvisor. Les informations sont diffusées en temps réel et disponibles en instantané pour le grand public. Même les consommateurs les moins « évolués » technologiquement, utilisent les médias sociaux pour prendre la parole, donner leur avis ou juste suivre les avis des autres internautes, ce qui influencent leurs choix.

La plupart des internautes utilisent les médias sociaux, le phénomène a évolué à tel point qu’un hôtel ne peut désormais plus se passer des médias sociaux dans sa stratégie Internet.

Alors que faire ?

Il est important de rappeler que la participation et la réussite dans l’utilisation des médias sociaux, c’est à dire la création d’une communauté autour de votre marque ou de votre hôtel,prend du temps et demande un fort engagement de votre part.
Vos efforts ne seront pas rentabiliser du jour au lendemain. 
Les médias sociaux doivent faire parti de l’ensemble des  activités de commercialisation de l’hôtel. L’objectif est d’être capable de prouver à vos clients potentiels que sont les internautes que vous êtes à leur « écoute » et prêts à répondre à leurs moindres demandes, ce qui constitue la base d’une relation de confiance entre votre marque, votre hôtel et vos futurs clients.

Voici  pourquoi les médias sociaux doivent avoir une place essentielle dans votre stratégie globale de marketing sur Internet :

  • Un nouveau vecteur de communication
  • Une communication à « Double Sens »
  • La multi-diffusion de l’information
  • L’amélioration de votre référencement naturel
  • L’amélioration de votre Chiffre d’Affaires en ligne

 

Comme pour tout investissement marketing, il est nécessaire de suivre les résultats des actions menées sur les médias sociaux et de les analyser.
En règle générale, le succès d’une marque dans les médias sociaux est mesuré par l’augmentation de sa présence en ligne et le nombre d’interactions à son sujet par les internautes. En plus de ces deux indicateurs, les outils de suivi plus traditionnels, tels que Google Analytics ou l’utilisation d’un CRM peuvent également être utilisés pour quantifier les résultats des efforts menés sur les médias sociaux. Et qui dit plus de visibilité sur Internet, dit un Chiffres d’Affaires potentiel en ligne plus élevé!

Pour conclure, utiliser les sites des médias sociaux s’avère donc essentiel pour un hôtel. Cependant les résultats des actions entreprises sur ces médias ne seront visibles et efficaces que sur le long terme. Il est donc essentiel d’inclure dès aujourd’hui les médias sociaux dans votre stratégie marketing globale Internet pour obtenir des résultats positifs et mesurables sur le long terme..

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Alain Classe vous explique les bases du SEO, des Réseaux sociaux et du Online Marketing pour les hôteliers.